購物常見問題
Q1. 外島享有宅配服務嗎？
目前尚無法提供外島宅配服務。
Q2 .其他國家享有寄送服務嗎？
目前尚無法提供國外寄送服務。
Q3. 線上購物可以分開寄送至1個以上的地點嗎？
如需配送一個地點以上，請單獨分開下單。
Q4. 請問消費多少金額可免運費？
- 單筆消費折扣後金額未滿NTD3,000，須支付運費NTD200/單一地點。
- 單筆消費折扣後金額滿NTD3,000，可享單一地點宅配免運費。
- 單筆消費折扣後金額滿NTD6,000，可享最多兩個地點宅配免運費。
- 單筆消費折扣後金額滿NTD9,000以上，可享最多三個地點宅配免運費。
Q5. 如何更改或取消訂單？
若您需要更改或取消訂單，請聯繫客服人員，如已寄出之商品恕無法更改或取消
TEL：(02)2563-7768#287
E-mail：eileen@chachathe.com
服務時間：周一至周五10:00-17:00 (例假日除外)
Q6. 請問下單後多久出貨？
下單並完成付款後的2-7個工作天內出貨(不含例假日)，若逢宅配高峰期間配送天數依物流為主，皆不可指定配送時段，敬請見諒！
如有其他需求請於訂單備註。
Q7. 有當日配或貨到付款嗎？
目前尚無此服務。
Q8. 線上購物目前提供哪些付款方式？
- 信用卡付款(VISA /MASTER/JCB)
- 信用卡分期付款(3、6期0利率)
- ATM匯款
- 超商代碼付款
Q9. 轉帳後一定要登入填寫匯款資訊嗎？
如您選擇ATM轉帳，系統將會自動產生一組匯款帳號， 每一筆訂單都有專屬的虛擬帳號，因此您可不必再登入填寫匯款資訊。我們會主動確認您的款項，一經確認後，將立即處理您的訂單。但需注意虛擬帳號一旦過了繳費期限，該帳號就不再存在，該筆訂單亦會自動取消。
Q11. 線上購買食品類產品是否可於七日內退貨呢？
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天猶豫期。
・采采食茶所販售之產品，屬消保法定義之生鮮食品，因此商品出貨後，除非商品本身重大瑕疵，概不接受消費者無條件退貨。
・如遇商品重大瑕疵、到貨毀損、數量及品項與訂購不符須辦理退換貨者，請務必拍照並請保持商品完整，聯繫客服人員，我們將為您進行後續服務。如：商品主體、配件、出貨單、贈品、包裝盒及發票，請於退貨時一併寄回。
・恕不接受消費者因個人疏忽（購買錯誤商品及填錯收件人資訊等）之退換貨申請。
・退貨商品經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付將商品寄回本公司之運費及所有發生之相關費用。
Q12. 可以線上訂購，門市取貨嗎？
除限定商品外，目前線上訂購商品僅提供宅配寄送方式。
Q13 此常見問題無法解答您的疑問？
電子發票常見問題
1.什麼是「電子發票」？商品收到了，發票怎麼沒一起附上？
根據財政部令 台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」，於線上購物消費開立之電子發票將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，並於發票開立後以Email發送發票開立通知信給您，以茲證明。或您可以出貨5天後於訂單內容中查閱開立發票內容。相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台。
2. 用電子發票，會有人通知我中獎嗎？
- 使用手機條碼載具者，由電子發票整合服務平臺主動以電子郵件通知中獎訊息，亦可至該平臺或便利商店多媒體服務機查詢。
- 使用悠遊卡及 icash 卡載具者，可至便利商店多媒體服務機查詢。
- 使用綠界會員載具者，由綠界科技主動通知中獎訊息。
3. 電子發票如何兌領獎？
- 於電子發票整合服務平臺設定中獎獎金自動匯款金融機構存款帳號者，獎金於開獎日之次月6日起自動匯入該指定帳戶。
- 未於電子發票整合服務平臺設定中獎獎金自動匯款金融機構存款帳號者：
- 使用手機條碼、悠遊卡及 icash 卡載具者，請至便利商店多媒體服務機列印中獎之紙本電子發票，並持該中獎紙本電子發票向郵局兌獎。
- 使用綠界會員載具者，請至7-11 ibon列印中獎之紙本電子發票，並持該中獎紙本電子發票向郵局兌獎。
4. 綠界會員載具中獎者至ibon操作步驟
1.於ibon機台點選「生活服務」
2.點選「電子發票(中獎查詢)
3.點選「綠界科技」
4.進入閱覽服務須知，點選「同意， 繼續下一步」
5.請輸入中獎發票的「發票號碼」(例：AA00000000)
6.請輸入中獎發票的「隨機碼」(例：1234)
7.選擇欲列印的中獎發票，請按「選擇」
8.顯示中獎發票的明細，並點選「確認列印」
9.列印中獎發票，拿取後請於領獎期限內”至領獎據點”兌換獎金
其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。有任何兌獎疑義，可至財政部電子發票整合平臺常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票24小時免付費專線 0800-521-988。
5. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎？
因線上購物發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。
6. 購物發票，是否可開立為多張發票？
因發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。
7. 沒有紙本發票，如何捐贈發票給社福團體？
若下單時預設之社福團體非您欲捐贈發票的單位，您可至「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼載具，若您已有手機條碼載具，請您於電子發票整合服務平台自行設定消費發票之捐贈的社福團體即可。
8. 電子發票捐贈後，可以反悔不捐贈嗎？
消費者一旦捐贈就不能反悔，其所有權即屬於受贈單位（同傳統紙本發票捐贈）。
9. 因為公司報帳需要，能不能先開立發票給我？
您的訂單於付款完成、商品出貨5天後產生發票號碼後，系統寄送電子發票開立通知的電子郵件內即附有此張有公司抬頭及統編的發票圖片檔給您。若商品尚未出貨，則無法先行開立發票。
10. 其他雲端發票問題
如有上述未載明之問題，您可直接至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，或請洽客服中心。